Век клиента - Максим Поташев, Михаил Левандовский

Прочтите описание перед тем, как прослушать или скачать аудиокнигу "Век клиента - Максим Поташев, Михаил Левандовский" бесплатно в mp3: Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.